Política de reembolso

En Vaur, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, para asegurar una experiencia positiva, hemos implementado una política de devoluciones flexible y centrada en el cliente, descrita a continuación.

Proceso de Devolución

El proceso de devolución se realiza en las siguientes etapas:

1.     Notificación de la Devolución

Si el cliente decide devolver un producto, debe notificarnos en un plazo de 72 horas tras la recepción del pedido, lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones o solicitudes de cambio después de este período.

2.     Solicitud de Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a vaur.servicio@gmail.com e incluir la siguiente información:

·       Nombre completo

·       Correo electrónico

·       Número de teléfono

·       Transportadora utilizada en el envío inicial

·       Número de guía

·       Explicación detallada del caso

·       Video demostrativo del funcionamiento del producto

Esto nos permite analizar la situación y agilizar el proceso de devolución.

3.     Generación de la Orden de Devolución

Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, generaremos una orden de devolución con la transportadora original. Actualmente trabajamos con Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina e Interrapidísimos.

4.     Recogida o Entrega del Producto

La transportadora recogerá el producto en la ubicación inicial de entrega. Alternativamente, el cliente puede optar por dejar el producto en la oficina de la transportadora más cercana.

5.     Inspección y Cambio del Producto

Al recibir el producto en nuestras instalaciones, se someterá a una inspección para verificar el motivo de la devolución. Si se confirma el problema, se enviará un producto de reemplazo, equivalente en tipo y valor al original, en un plazo de 30 días hábiles.

6.     Política de Reemplazo y Descuento por Devolución

·       Reemplazo del Producto: No realizamos reembolsos en efectivo; sin embargo, garantizamos el reemplazo del producto una vez verificado y aprobado el proceso de devolución.

·       Descuento Compensatorio: Entendemos los inconvenientes que pueden causar las devoluciones. Como muestra de gratitud por su comprensión, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra, que será aplicado automáticamente en su cuenta al completar el proceso de devolución.